Работая в распределённых, межкультурных командах, я наблюдаю проблемы, с которыми сталкиваются многие NON-IT подразделения:

• нарушение планируемых сроков реализации задач;
• отсутствие прозрачности в процессах;
• нарушение взаимодействия между подразделениями и службами в одном городе/стране, а также между подразделениями и службами разных стран;
• отсутствие стандартизированных процессов. Каждый делает по-своему;
• отсутствие единой базы знаний для онбординга и обучения сотрудников;
• отсутствие ответственных и понимания ответственности. Никто ни за что не несёт ответственности.

Я выделила набор практик, который помогает настроить работу NON-IT подразделений для повышения эффективности, скорости выполнения обязательств и прозрачности во взаимодействии с другими подразделениями. В докладе я расскажу:

• О применении Kanban-метода для увеличения прозрачности и анализа процессов.
• О переходе на единую систему планирования и управления бэклогом задач для повышения управляемости процессов и увеличения ответственности сотрудников.
• О создании единой база знаний для распространения знаний о процессах и онбординга новых сотрудников.
• О том как начать общаться на одном языке с коллегами из разных подразделений и слушать друг друга.
• О том как начать измерять результаты работы и организовать понятную, прозрачную отчетность.

Каждый инструмент я продемонстрирую на примерах из своей практики и расскажу о том, как я настроила работу NON-IT подразделений (15 стран, 32 города). В результате совместной работы лидеров подразделений и применённых практик удалось:

• сократить сроки проектов по открытию новых офисов с 1-1,5 года до 3-6 месяцев;
• Были стандартизированы и согласованы процессы;
• были выявлены ответственные для каждого этапа процессов;
• сократилось время на онбординг новых сотрудников;
• подразделения разных стран, участвующих в процессах, пришли к взаимопониманию и начали общаться друг с другом для достижения поставленных целей.

Я уверена, что те принципы и инструменты, которые мы использовали при изменении подхода к работе, будут полезны и для других NON-IT подразделений и их лидеров.