С марта 2020 года Росбанк, как и многие компании, пережил несколько кризисов. Несмотря на такое количество событий, наш eNPS заметно вырос, в том числе благодаря внутренним коммуникациям.

В своем докладе я поделюсь:

• Правилами и принципами внутренних коммуникаций в кризис, которые мы вывели для себя и которыми руководствуемся до сих пор;
• С какими рисками и непредвиденными ситуациями мы столкнулись на пути;
• Чек-листом кризисных коммуникаций, который поможет вам быстро сориентироваться в непонятных ситуациях – от глобальных изменений до менее масштабных событий;
• Какие плоды принесли наши действия: мы не только удержали eNPS на том же уровне в период неопределенности, но и вырастили его на 17%.