Кейс Positive Technologies: как за три года из хаоса 34 адресов «куда написать» выстроить сервис для 2600+ сотрудников и привести его к AI-трансформации.

Сегодня «Забота» — единое окно для любого запроса: от пропуска до сложных процессов. 65 000 обращений в год, SLA 4,4 часа, 80% решений за день.

В докладе — как росли, ошибались, преодолевали сопротивление команд и смену платформы.

И главное: путь к AI. От первых LLM-экспериментов (автозаголовки, AI-резюме) до Забота.AI, который усиливает людей, а не заменяет их.