Коммуникации — одна из самых востребованных тем в корпоративном обучении и одна из самых сложных для оценки. В докладе покажу, как мы в Т-Банке подошли к этой задаче на реальном кейсе: от исследования болей в кросс-командном взаимодействии до проектирования образовательных решений и попытки оценить их эффект не только через реакцию участников, но и через признаки поведенческих изменений.

В докладе разберу:

• как превратить расплывчатую боль «плохо взаимодействуем» в понятную обучающую задачу;
• как связать исследование, дизайн программы и модель оценки;
• что сработало, а что оказалось сложнее, чем мы ожидали, когда дошли до измерения эффекта на уровне поведения.